Často kladené otázky

bjednávka & doručení

Otázka: Kdy mohu očekávat svou objednávku?
Odpověď: Průměrná doba doručení je 5–10 dní. Produkty odesíláme přímo od dodavatele, což nám umožňuje snížit náklady, nabídnout nižší ceny a dopravu zdarma.

Otázka: Dodací lhůta uplynula, kde je moje objednávka?!
Odpověď: Ve 99 % případů doručujeme včas. Někdy může dojít ke zpoždění. Stav objednávky zkontrolujte přes Sledování zásilky. Pokud zásilku neobdržíte ani 3 dny po očekávaném termínu, kontaktujte nás.

Otázka: V mé objednávce chybí produkty, jak je to možné?
Odpověď: Spolupracujeme s více dodavateli, proto mohou být produkty zaslány samostatně. Chybějící položky obvykle dorazí do 2–3 dnů. Omlouváme se za komplikace.

Otázka: Jaké jsou náklady na dopravu?
Odpověď: Náklady na dopravu hradíme my.

Výměna & vrácení

Otázka: Mohu svou objednávku vrátit?
Odpověď: Ano. Objednávku můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu.

Otázka: Jak probíhá vrácení zboží?
Odpověď: Vrácení je možné do 14 dnů. Produkty musí být v původním stavu, s visačkami a bez známek používání.

• Vrácená zásilka musí mít Track & Trace.

• Odpovědnost za odeslání nese zákazník.

• Po obdržení vráceného zboží vrátíme částku do 14 dnů.

👉 Klikněte zde pro stažení formuláře.

Sledování zásilky (Track & Trace)

Otázka: Kde najdu svůj kód pro sledování zásilky (Track & Trace)?
Odpověď: Zadejte svůj e-mail a číslo objednávky na této stránce a sledujte svou zásilku.

Otázka: Můj kód pro sledování zásilky neukazuje žádné informace, jak je to možné?
Odpověď: Informace se objeví, jakmile zásilku převezme dopravce. Počítejte s krátkým zpožděním při aktualizaci.